戴尔维权总体工作路线图

为了方便了解相关流程，本文附件梳理了三个流程图供参考管理局相关流程参考。

非技术证据固化的本意

非技术证据固化的本意是指抛开技术因素，保留不作为的核心证据，包括本人拥有设备的证据。

分四个阶段，针对质监局相关是三个步骤（轮）：

• 事件起始，本人与 Dell 直接沟通。本人获取 Dell 产品至 12315 介入之前的“技术缺陷沟通”，已经完成；
• 第一轮，本人向 12315“投诉”Dell 产品缺陷至 12315 结论日，已经完成；
• 第二轮，本人向 12315“举报”Dell。投诉结论后向 12315 举报 Dell 至举报结论日，已经完成；
• 第三轮，本人向市局 12315 发起就分局处置本案的“情况反映”，正在进行中。其中主要进展节点是市局回复了，“转交厦门市湖里区市场监管局办理”；
• 第四轮，等待分局后续处理或市局回复分局结论。

核心工作路线图是，封闭一个，放在首航固定证据。启动下一个新的投诉或相应手段，直至事件结束。

维权总体工作流程图

当前 Dell 笔记本维权事宜，已从本人与 Dell 之间的产品质量缺陷技术争议，转变为对涉事质监局分局案件处置工作存在异议。

后续将按该路径持续推进，详见《维权总体工作流程图》。本图仅针对 12315 申诉流程，不包含和 Dell 的沟通环节。我方留存与 Dell 相关案件材料，仅用于事实追溯备查。

当前进行的流程图为预判，可能后续会有调整。因为预判的后续可能根据实际情况变化而相应调整。

维权总体工作路线图（状态汇总）

注：
（1）来自豆包，《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局令第 121 号）：
    1. 第十五条：收到投诉 7 个工作日内作出受理 / 不予受理决定并告知。
    2. 第二十七条：举报线索 15 个工作日内核查；负责人批准，可延长 15 个工作日。
    3. 第四十五条：期间起算，开始当日不计入，自下一日起算；鉴定、检测、中止调解时间不计入办理期限。
（2）来自豆包，《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局 121 号令）：举报核查最长 30 工作日；
     投诉调解受理后 60 自然日办结。
（3）来自豆包，《信访工作条例》15 日内受理告知；受理后 60 日内办结，复杂经批准最长可延长至 90 日。
（4）2026-09-22 16:06:24收到处理信息如下：
     您好！感谢您对市场监管工作的关注和支持，现就您的问题答复如下：按照“属地管理、分级负责”原则，
     我局已经将您反映的问题转交厦门市湖里区市场监管局办理。
	 
 关于表格中“12315”及2026年9月13日之前的文档所涉及的“12315”系前两个流程处理单位，默认
 是指Dell企业管理辖区的相关管理机构，福建省/厦门市/湖里区市场监督管理局。

从上面表格可以清晰看到：
- 带有行业管理部门编号的三个内容/科目，前两个分局的均顶着时间收尾（投诉案疑似有超期）时间办结。
- 结论均只采信Dell单方意见。
- 现在进行时的“向市局领导信箱反映”于2026-09-22 16:06收到处理信息。受理时限比较分局顶格答复已经进步非常之大！
- 且从事实其它留痕中可以证明，湖里区市场监督管理局过程中均未有与投诉/举报人有任何沟通！

EMS资料及签收留痕

EMS资料内容目录：

• 关于“12315”处理投诉举报情况的反映材料-签字.pdf打印版
• 附件 与12315沟通材料
• 附件 关于“12315”处理投诉举报情况的反映材料

EMS资料签收日期（2026-09-27）留痕：

情况反映9-13发起09-22收到答复，后续进行中

2026 年 9 月 13 日 16:04 本人致电 0592-12315，知会本案提交信息。关于局长信箱不支持附件的回复是：“后续有人给出专门的联系邮箱接收”。

2026-09-22 16:06:24收到处理信息如下：
您好！感谢您对市场监管工作的关注和支持，现就您的问题答复如下：按照“属地管理、分级负责”原则， 我局已经将您反映的问题转交厦门市湖里区市场监管局办理

根据《信访工作条例》：信访事项收到后 15 日内作出告知；有权处理机关受理后 60 日内办结，案情复杂经批准最长可延长至 90 日。
本次市局已在15 个自然日的告知期限内完成转送告知。该答复仅为程序性转送通知，实体办理时限自厦门市湖里区市场监管局实际签收该转送信访材料之日起开始计算，适用 60 自然日办结期限，经批准最长可延长至 90 自然日。

• 提交渠道：厦门市市场监督管理局局长信箱
• 查询地址：https://scjg.xm.gov.cn/gzcy/zxts/index_20224.htm
• 系统反馈：信件提交成功
• 查询编码：260913-0342-1288-1760681

当前状态截图（2026-9-22）

情况反映及答复的原文复制:

来信时间： 2026-09-13
标　　题： 关于“12315”处理投诉举报情况的反映材料 
       ：【1350206002026052706052711】【1350206002026072758637285】
来信内容： 
关于湖里区市场监督管理局处理本人投诉举报情况的反映 
本人牛春国，就戴尔（中国）产品争议一案，先后向12315平台提交投诉
（单号【1350206002026052706052711】）和实名举报（单号【1350206002026072758637285】）。
承办单位湖里区市场监督管理局的处理存在以下问题： 
一、投诉线：采信企业单方陈述，未向本人核实不予受理结论仅写“商家表示投诉人机器为公司购买、
非个人生活消费”，未核查设备实际用途，未与本人进行任何沟通核实。
本人已在投诉材料中提交戴尔售后前后矛盾的证据
（同一保内维修先说“放静电”后说“换主板”；中文渠道称“查不到”维修记录，英文社区专员确认
“我查得到，确实换了主板”），但结论中均未提及。 
二、举报线：空壳办结，未实质核查 举报系统仅显示“已处理”三字，无时间戳、无办结文字、无处理结论。
本人电话核实，工作人员称戴尔陈述“无法自圆其说、存在疑点”，却“主观判定不构成违法、不予处理”，
并称“监管部门无义务向举报人出具书面回复”——该说法与《市场监督管理投诉举报处理办法》第三十六条直接相悖。 
三、两条线共同问题 投诉线、举报线两条线，处理期间均未与本人进行任何调查、沟通或询问；唯一一次主动来电，
内容仅为“戴尔会与你联系”。两条线结论中体现的都是企业一方说法，未见与本人核实的记录。 
诉求 请市局先行核查本人所述事实是否属实。如不属实，请指出，本人认可纠正； 
如属实，请责令湖里区市场监督管理局对本案重新进行实质核查，对原不予受理结论和举报处理结论
是否应当修正、纠错作出明确判断，并出具书面结论； 请责令其就本案处理结果向本人出具书面答复。 
说明：完整反映材料（含正文、索引表、附件1-3）及电子签名文档，本人将按指定渠道另行提交，
并可向承办单位调取核验。本人联系电话13901041002，邮箱13901041002@163.com。

处理日期： 2026-09-22 16:06:24
处理情况：    
	您好！感谢您对市场监管工作的关注和支持，现就您的问题答复如下：
	按照“属地管理、分级负责”原则，我局已经将您反映的问题转交厦门市湖里区市场监管局办理。

2026-7-27 发起至 2026-9-7 举报阶段（第三部分，已完成）

举报单号：【1350206002026072758637285】

2026-7-27 本人向 12315 发起：行政举报书 被举报人：戴尔（中国）有限公司。

举报事由：Dell 成就 7510 主板保内售后推诿、检测结论矛盾造假、拒不提供法定维修档案、中外售后标准双标、逃避保修责任。

2026 年 9 月 9 日 12315 官方电话答复记录摘要：

本人于 2026 年 9 月 9 日 9:36 致电厦门市 12315（0592-12315）核实举报单号【1350206002026072758637285】的案件处置情况。随后于 11:01 接到一个男性来电（0592-5783312），自称是厦门市 12315 工作人员。期间通话中断三次（后续接通时间为 11:06、11:07）。通话相关内容摘要如下：

• 本人就案件是否超期进行询问，该工作人员回应称：本案截至 2026 年 9 月 7 日未满 30 个工作日，故本次履职未超期、无违规。
• 本人就案件结论及平台“已处理”状态无任何文字内容提出质询；该工作人员回应称：戴尔（中国）售后关于本案的陈述“无法自圆其说、存在疑点”，但主观判定不构成违法、不予处理。
• 本人要求通过平台或其他渠道进行书面回复以便留痕；该工作人员回应称：监管部门无义务向举报人出具书面回复。
• 本人提及上海交警同类问题，表示自己此前曾较真并推动解决；该工作人员回应称：你网上的材料我看过，上海交警和我们没有关系。

→ 行政举报书全文：jubaoshu.html

2026-5-27 发起至 2026-7-24 投诉阶段（第二部分，已完成）

投诉单号：【1350206002026052706052711】

2026-5-27 本人向 12315 发起：致 12315 市场监督管理部门及 12325 维权部门：关于戴尔(中国)有限公司涉嫌售后推诿、记录造假、逃避保修责任的正式投诉与证据提交。系统显示“已受理”；本人在平台显示“已认证”。

2026-7-24 收到 12315 市场监督管理部关于上面投诉的结论意见。

反馈内容：经调解，商家表示投诉人机器为公司购买，非个人生活消费所需购买。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条的规定，我局决定不予受理。

本章节核心问题：

• 5-27 受理了吗？没有驳回，早期截图有进行中的橙色图章。同样证明了我的程序和资料合规。
• 7-24 结论“非个人生活消费所需购买”的理由，回避问题是否真实存在！

当事人疑惑：

• 前面受理，合规，后面不受理。是矛盾的；
• 前后矛盾 12315 采信 Dell 单方，未与本人进行任何调查和沟通；
• 本人认为“非个人生活消费所需购买”并不能免除产品缺陷的责任；
• 原本的技术故障从未做过分析排查，以上述说辞不予受理理由并不充分。

→ 投诉信全文：t-12315.html

附件与支撑、回顾资料

12315 介入之前的“技术缺陷沟通”（支撑）

拥有设备注册（Dell社区注册截图）

自相矛盾静电说

自相矛盾更换主板说

自相矛盾维修记录升级查不到英文社区可以查到

原文见英文社区沟通第七页

相关翻译参见日记 n20行 DELL-Daniel V | 2026/7/13 | niuchunguo

附件与证据索引

管理局相关流程参考

管理局流程参考来自豆包，它是根据2026-04-15版《市场监督管理投诉举报处理办法》和国市监网监〔2020〕172 号等文件梳理产出物。
梳理结果的描述若与文件不符或冲突请指出，本人将进行相应修改或删除。

投诉流程参考

依据：《市场监督管理投诉举报处理办法》总局令第 121 号 §8、§15、§18、§23；《12315 投诉举报处理工作规则（试行）》国市监网监〔2020〕172 号，梳理流程分析如下：

举报流程参考

依据：《市场监督管理投诉举报处理办法》总局令第 121 号 §28、§35；《市场监督管理行政处罚程序规定》；《12315 投诉举报处理工作规则（试行）》，梳理流程分析如下：

督导评估流程参考

依据：《12315 投诉举报处理工作规则（试行）》、《12315 效能评估评价规则（试行）》，梳理流程分析如下：

其它参考资料

• 关于“12315”处理投诉举报情况的反映材料：

• 局长信箱相关材料：

• 投诉信：

• 行政举报书：

• 事件说明正文合并版：

• 邮件留痕公示：http://ncg.linkpc.net:8000/bigsize/pdf/mail-rc.pdf

• 社区沟通留痕：http://ncg.linkpc.net:8000/bigsize/pdf/com-0714.pdf

• 更多其它内容：http://ncg.linkpc.net:8000/wq/nav.html